Unsere Technical Operations Centers konzentrieren sich auf Qualität, Effizienz und Konnektivität, indem sie unsere vernetzte Flotte ständig überwachen.
Wenn Aufzüge entstört werden ohne, dass Sie einen Anruf bei uns tätigen müssen, ist unser TOC dafür verantwortlich. TOC steht für Technical Operations Center und besteht aus einer Vielzahl an Experten. Diese sorgen tagtäglich für den reibungslosen Betrieb der Anlagen sowie für eine sichere Notrufverbindung mit unserem Servicecenter. Unsere TOC-Experten arbeiten nämlich im Hintergrund und überwachen die vernetzten Aufzüge, sodass die vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen und Anforderungen systematisch überwacht werden und die Funktion bei Ihnen sichergestellt werden kann. Hierbei handelt es sich beispielsweise um eine jederzeitige TeleAlarm-Verbindung oder den Aufzugswärterersatz.
Durch unser Fernüberwachungssystem werden vernetzte Aufzüge und Fahrtreppen rund um die Uhr überwacht. Unser TOC kann daher sofort auf entdeckte Anomalien reagieren. Wir kombinieren unser Expertenwissen mit den über 10 Jahren gesammelten Daten unserer Anlagen weltweit. Damit erreichen wir ein enormes Wissen, welches wir zur Verbesserung der Produktleistung und zur schnellen Entstörung Ihrer Aufzüge einsetzen. Die 27 TOCs auf der ganzen Welt sind wie "kleine NASA" Kontrollzentren aber eben für Aufzüge und Fahrtreppen.
Technical Operations Centers in den Schindler Niederlassungen auf der ganzen Welt sind das Bindeglied zwischen unseren Fernüberwachungssystemen und unseren Experten. Die weltweite Zusammenarbeit der TOCs ermöglicht einen Erfahrungsaustausch der bestgeschultesten Mitarbeitenden. Die große Basis vernetzter Geräte liefert uns eine Fülle von technischen Leistungsdaten unserer Anlagen und hilft unseren Servicetechnikern Probleme besser zu verstehen und effektiver zu lösen. Dies trägt entscheidend dazu bei, dass unsere Kunden direkt die daraus resultierenden Vorteile genießen können.
Alle unsere Servicetechniker sind mit einem Smartphone ausgestattet, auf dem "FieldLink", unser preisgekrönter digitaler Werkzeugkoffer, läuft. FieldLink hilft unseren Servicetechnikern, proaktiv hochwertigen Service zu leisten. Außerdem ermöglicht es unseren Mitarbeitern in den TOCs, digitale Erkenntnisse mit ihnen zu teilen - kontextbezogen und genau dann, wenn sie sie brauchen. Wenn sich die Servicetechniker beispielsweise um einen Aufzug kümmern, der gerade außer Betrieb ist, erfahren sie über ihr FieldLink-Gerät die Ursache des Ausfalls, was dazu beiträgt, ihre Arbeit vor Ort effektiver zu gestalten und die Anlagen schneller wieder in Betrieb zu nehmen. Tatsächlich ist die durchschnittliche Ausfallzeit eines vernetzten Aufzugs um bis zu 34 % kürzer als die eines nicht vernetzten Aufzugs.
Die FieldLink-Anwendung stellt eine Art "Briefing" für unsere Techniker dar: Sie enthält Informationen wie Checklisten, Erkenntnisse und Empfehlungen aus der Fernüberwachung und Zugang zu einer Datenbank mit technischen Dokumenten. Dies gilt für alle Arten von Besuchen - Wartung oder Fehlersuche. Wenn unsere Techniker weitere Unterstützung benötigen, haben sie die Wahl zwischen der Hilfe eines erfahrenen Kollegens, einer internen Experten-Telefon-Hotline oder einer digitalen Community von Schindler-Experten auf ihren Telefonen.
Unsere Technical Operations Centers konzentrieren sich auf Qualität, Effizienz und Konnektivität, indem sie unsere vernetzte Flotte ständig überwachen - aber nicht nur das. Gemeinsam analysieren wir auch die Daten zu unseren Prozessen im Büro und im Feld und leiten daraus Möglichkeiten ab, sie effizienter zu gestalten. Eine weitere Verbesserung war die Integration von Fernüberwachungsdaten in die Abläufe unseres Customer Care Centers. Dadurch können wir gemeldete Ausfälle bestätigen und falsche Anrufe vor Ort vermeiden. Das ermöglicht es uns, unnötige Fahrten zum Standort zu reduzieren, was wiederum zu einer Verringerung der CO2-Emissionen führt.